1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la solicitud se presenta dentro de este plazo y el pedido no ha sido entregado al transportista, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá ser aceptada. En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución indicado por la tienda.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
La solicitud de cancelación debe enviarse al servicio de atención al cliente de la tienda mediante correo electrónico.
Para identificar el pedido, el cliente deberá proporcionar:
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Número de pedido.
-
Información del pago.
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Datos de contacto utilizados durante la compra.
Después de recibir y verificar la información proporcionada, la solicitud será revisada durante el horario de atención.
3. Reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el proceso de reembolso comenzará sin retrasos innecesarios.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico después de la aprobación de la solicitud.
El reembolso será procesado en un plazo de 2 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del servicio de pago utilizado.
4. Responsabilidad y limitaciones
Los pedidos entregados al transportista no podrán detenerse ni cancelarse durante el proceso de envío.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá recibirlo y seguir el procedimiento de devolución indicado por la tienda.
La tienda no asumirá responsabilidad por retrasos o imposibilidad de procesamiento causados por interrupciones logísticas, dificultades de transporte, errores del transportista, condiciones meteorológicas graves o festivos públicos.
5. Contacto e información general
Correo electrónico: wecare@ronorlidecor.com
Teléfono: +81 (801) 570 07 80
Dirección: 3-35-2 LUPINAS SHIKINOMORI KOEN 1002 KAMISHIRANE, ASAHI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 241-0002, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–21:30
Zona de entrega: España